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国家电网公司员工服务行为“十个不准” 1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
X1 C$ l" n4 S5 N 2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。& b3 ^, x0 s2 W: p# W6 \
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。! d! t4 V! S5 q/ z! u6 l
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
0 m+ \9 ^# P) y, Z. c6 H8 s% G$ l 5. 不准为亲友用电谋取私利。
* c. s: ?6 G3 [0 m 6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
1 b* S1 p0 A8 a 7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。0 V& N+ ^3 H1 ]( F& F
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。0 U/ g, F) O' Y9 o
9. 不准工作时间饮酒。
3 R/ |1 f) s! b8 t! Y8 x 10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 国家电网公司“三公”调度“十项措施” 1.坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。0 K$ r, ]$ g! S7 s2 Y
2.遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
, L0 \6 F, p. m5 A0 q" T 3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理。, |7 W, u8 {# P! [' `) {8 @
4.严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。 y; |: h0 I8 P8 y5 C: P
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。7 h$ D2 @# [+ w) V5 ^, w0 _. O/ ]
6.建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。' B" v% i% b& k
7.完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。 [8 G- k. M" c- ?
8.聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制。- x3 @1 c# l- A, q# u8 b# {
9.建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。0 b, a- v4 k3 A! H' _' B
10.严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。 国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
# j9 H/ _. V( j) n+ ^& [; y3 _ 2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。# r" J: ~. ~8 |8 I$ Y, V& ] T
3.供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。) k4 X+ I! F- u+ o+ l" a
4.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
6 }$ k5 Y+ k) B N 5.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。5 F' w' _1 H, j3 r) [6 [7 O
6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
7 D2 a4 o1 h; A# T- X) h. Q 7.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。
4 U( P5 Z+ X' s* W% e3 n+ B1 ` N 8.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
7 E T0 C+ @* {7 S7 j9 \! X! q# |& ^) s 9.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
; }1 o6 c; A6 v/ m. x, C 10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 |