国家电网公司“三个十条”

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国家电网公司员工服务行为“十个不准”

　　1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
　　2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
' u9 ]! P  D0 W5 Y3 L　　3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
　　4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5 W0 {& o: [3 b( P4 Z　　5. 不准为亲友用电谋取私利。
$ ?7 l' H7 p5 G# ]& M+ M" `) X6 ]　　6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
　　7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
/ K, X6 k9 a( a　　8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
) i4 R# N! V6 ]0 u+ t3 n1 ?　　9. 不准工作时间饮酒。
　　10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

　

国家电网公司“三公”调度“十项措施”

　　1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
, \4 W" f' w- j8 H1 D　　2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
　　3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
# s) |0 j5 e' ]. \$ i　　4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
+ c1 {) S. [) M　　5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
  e4 i" n* u7 u3 q( o( X+ x　　6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
　　7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
　　8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9 y$ Q. G, z% z　　9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
　　10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
6 O) N6 U2 K  S　　2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
　　3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
　　4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
　　5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
　　6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
　　7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
1 L7 y8 B1 _) l" h7 e! i3 F6 J* l　　8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
4 c: @+ q; H( j. A0 R2 N5 \8 B) O　　9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
6 ~) i. o3 M, x4 q$ R　　10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

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1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

soney

行政管理指标化，制度化，复杂化。

daihao213

社会责任的体现

Jackie2006

国网现在管理在向规范化标准化看齐。这种管理是可以继续发展的啊

kingxu

呵呵..........

顺风

说的好，做的到。才好。

satan0742

好久不来了，回复看看

suner1986

三个十条是什么意思