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国家电网公司“三个十条”

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    2018-2-14 13:39
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    国家电网公司员工服务行为十个不准

      1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。8 I, L0 g7 y) w. j
      2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。3 g; Z5 z" h# E) Z8 g  r. Y1 i
      3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
    + A3 E" b1 t' t7 \( }, x8 j  4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
    / w3 `4 }- V- @. [+ B' `3 Q  5. 不准为亲友用电谋取私利。: n8 w6 Y* L5 F8 Z, C2 X
      6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
    # M. l6 t. w; i" u3 |6 m  7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。" t+ V9 I4 _7 x5 o6 g
      8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。; @' N1 R# u% V' a9 S! D9 T
      9. 不准工作时间饮酒。6 F; U/ _) ]2 p* d! E
      10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

     

    国家电网公司三公调度十项措施

      1.坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。5 K1 `  m& U" n- v
      2.遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
    ! V$ \# x' Y& H! d  3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理。
    1 z! v" D, C( [+ \: [  4.严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。- F) T$ o$ p, f* l
      5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。7 ^, a/ y0 r& Z% L$ r
      6.建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
    ' o3 B) ^, W& K- w, A  7.完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。
    4 p4 s" h1 n0 O' ]( a4 m  8.聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制。
    % K. m' n: X- \1 X- f  9.建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。" S# o+ u! E) F# }! J
      10.严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

    国家电网公司供电服务十项承诺

      1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
    3 ^5 }( y% A. @; v$ ^$ }  2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。& [+ k- K; H5 n( V& q0 m
      3.供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。1 q/ e+ Q& G/ d
      4.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
    7 d5 a+ M& v9 \% p( k/ |  5.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。$ k( \" Y8 p' o) O2 c
      6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
    ! b# v: Z" K. ^9 t/ C/ U  7.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。7 ^) S" M6 x/ [% G2 x: p' E- Q
      8.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
    ( R  c* @3 L' r: ]  9.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
    & d/ [+ \9 c% {1 s, Y  10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

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    发表于 2010-5-30 15:54:29 | 显示全部楼层
    1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
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    发表于 2010-6-2 10:29:44 | 显示全部楼层
    行政管理指标化,制度化,复杂化。
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    发表于 2010-6-6 21:09:20 | 显示全部楼层
    社会责任的体现
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    发表于 2010-9-2 17:18:52 | 显示全部楼层
    国网现在管理在向规范化标准化看齐。这种管理是可以继续发展的啊
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    发表于 2010-9-3 19:59:52 | 显示全部楼层
    呵呵..........
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    发表于 2010-9-5 10:50:55 | 显示全部楼层
    说的好,做的到。才好。
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    发表于 2010-9-11 15:06:22 | 显示全部楼层
    好久不来了,回复看看
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    发表于 2010-9-11 15:24:28 | 显示全部楼层
    三个十条是什么意思
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