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国家电网公司员工服务行为“十个不准” 1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。5 ]1 b8 s$ E0 H9 M* [
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
# t" r, C$ k P# D2 {6 P 3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
/ ?# j+ ~0 |7 U$ i, R0 C+ t6 i$ O$ ~+ U 4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
8 ?! \" p, |" j+ g1 [. ^ 5. 不准为亲友用电谋取私利。& z8 M8 a1 V% I' R! Z
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
4 J2 U8 ]+ {& L 7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
0 d! K9 p B: l) i) f+ u% Y$ h 8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
. a! K* n! @7 L 9. 不准工作时间饮酒。
. w F& ^0 H. O; D; g 10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 国家电网公司“三公”调度“十项措施” 1.坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。* @2 z& V* x0 t5 [/ E, |1 q& }
2.遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
1 S' O" r; {+ z: i 3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理。0 ]' @9 M" b$ W# Y0 c$ r+ H. R
4.严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。
3 ]: d5 u7 i2 \7 X4 B) Y% f6 j7 | 5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。8 O6 ~$ E* ?2 \) o. K3 Y% \
6.建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
1 e" w c$ j s9 j5 w, X( s 7.完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。* t+ j: Y Q0 K0 C8 [# W
8.聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制。" v& u) o# ^8 i
9.建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。: s6 F2 [$ X8 J/ @7 s! j
10.严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。 国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。1 G/ Q( b6 _1 @8 _, u: O+ W
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
$ J/ F. p+ E A3 M" l 3.供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。
! X$ X7 I4 K4 M P! \* U0 j# G3 s 4.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。2 b0 d. W6 l& S/ ?% p n" ~5 d
5.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
# O8 n8 X/ r9 B9 T& ~5 m v 6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。$ A9 p! M: W& H+ @2 @
7.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。
1 V @9 {; o: u9 X" n u* P6 L0 K! \ 8.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
4 B$ P2 x8 `" b: s( C+ O- ? 9.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。6 k' l# |" j7 Z+ ?& k# z/ r
10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 |