供电客户服务220问

东北风

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% T% @7 c2 M) M0 p7 ~4 r% J8 F前言
一、综合情况
1.电力部门的服务宗旨是什么？
2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？
7 {4 ]8 E$ R7 T; x5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？
6 @% k2 }1 b4 T* x6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
& n7 u& s: ?7 a" N7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？
% x  O* a! O, \, Z9 ~4 o5 F8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？
+ _$ b" l6 j# O9.值班中，要事汇报的范围有哪些？
10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？
二、有关规定
11.接户线的定义是什么？
12.第一支持物的定义是什么？
13.表外线和套接线的定义是什么？
+ Y3 b* F6 l( }2 u* j14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？
$ h. J' }, R2 g$ a8 Y+ {( p15.对低压接户线有何规定？
5 J: i8 f4 O9 n6 K/ {3 Z16.对低压接户线的各种距离有何规定？
2 S* X: {% w+ L7 H, {17.对低压接户线的固定有何规定？
& ^; X. t4 }8 {( ~+ G18.对低压接户线的连接有何要求？
19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？
1 @/ ^- P& u. m20.对高压输电线的距离有何规定？
21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？
5 T9 r2 A8 M! U* q7 }3 X2 O, Q22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？
23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
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! Z+ D9 r" J: O) M$ g' u9 W三、常遇到的问题
: E# H, G% B( Z) M# `9 o* R. j6 P' L. O附录A 低压电线电缆允许载流量
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2008-6-26 16:41 上传

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这是啥啊  没太看明白！