TA的每日心情 | 郁闷
2019-11-5 11:47 |
|---|
签到天数: 3 天 连续签到: 1 天 [LV.2]偶尔看看I 累计签到：3 天
连续签到：1 天
|
电子图书
| 电子图书名: |
供电客户服务220问 |
| 编者: |
丁荣 编 |
| 所属专业方向: |
供用电 |
| 内容简介: |
供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要。本书就是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。本书包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常必备图书。 |
| 出版社: |
中国电力出版社 |
| 来源: |
网络 |
|
马上加入，结交更多好友，共享更多资料，让你轻松玩转电力研学社区！
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即加入
×
目录8 ]' K% y: F7 Q% B+ I! t
前言
* f% J4 x# t" F- J$ D3 L一、综合情况
0 }7 A$ Z: D) y6 o1.电力部门的服务宗旨是什么？0 C& w+ ] v8 T, Q" g! }9 _- ~( I( J
2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
* e- X" t- h7 i4 G3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
" Y' K8 d; C( B" x+ }" O* l4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？
7 ^' X3 E* E6 M* v! N& Y, i5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？
: A( k6 y6 S" a- d( a. J6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
: Q Z8 Y/ ~& q" S& d: c8 k7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？) f* A' _+ X8 q' a" |
8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？' ?: |; s5 n0 E. ^% ?; u3 _
9.值班中，要事汇报的范围有哪些？
; t7 d" e% A) v) J/ w: a. \10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？2 v% |8 Z- }+ ]% Q) F
二、有关规定$ F- F4 f3 C# c8 r
11.接户线的定义是什么？& J' c9 `' } y- C! T
12.第一支持物的定义是什么？
. |% [% E9 [- n. t0 q% {1 t R& a13.表外线和套接线的定义是什么？5 ^0 c) M5 M/ W4 N" a) j/ D% q
14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？5 A) b9 B0 n4 a2 A" B: _% H
15.对低压接户线有何规定？9 o# G8 s2 g, e5 C. O% J: T
16.对低压接户线的各种距离有何规定？
5 P% |' w8 E, N6 U/ H17.对低压接户线的固定有何规定？6 E9 ?5 g. r; C* O f2 O
18.对低压接户线的连接有何要求？
" p4 o p5 W3 f# ~19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？/ B$ w0 [% |9 L- n8 W! \
20.对高压输电线的距离有何规定？5 V( c+ r% m( p; _; g
21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？
6 l. h3 E; z9 b/ g. H0 B h) V1 ~22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？0 ?. o2 p/ u* J6 J/ I5 e
23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
5 U: C9 r% V: O24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
% [0 F* F7 r/ d2 g$ ~……* l' J% g! _, z# R/ L1 Y
三、常遇到的问题
! n7 ~# Y, b( |4 S7 j* G附录A 低压电线电缆允许载流量
; B' H. M& U7 _. l6 j
《供电客户服务220问》.rar
(11.95 MB, 下载次数: 0)
 |
|
赣公网安备36040302000210号 )|网站地图
狗仔卡
发表于 2008-6-26 16:41:59
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡