供电客户服务220问

东北风

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前言
5 I" S9 z+ _) B+ _: h2 P' I- I一、综合情况
1.电力部门的服务宗旨是什么？
2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
* E3 o8 M% i  Y/ Q" h4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？
- s1 }& J7 C* w& T5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？
6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
0 t7 R1 h. f( s4 i; Q$ }7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？
8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？
( _4 m7 b2 ^) F8 }/ V# \# r9.值班中，要事汇报的范围有哪些？
/ k  J" @5 c" [  ~8 w10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？
. b3 N" E7 G* Y- y; a" |' o% D二、有关规定
8 U# R9 l1 _7 b: [  d/ {11.接户线的定义是什么？
12.第一支持物的定义是什么？
13.表外线和套接线的定义是什么？
14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？
15.对低压接户线有何规定？
16.对低压接户线的各种距离有何规定？
2 m+ }+ n  @+ F" O) n0 W4 g17.对低压接户线的固定有何规定？
; y: s- T' a1 T4 v5 E) O$ |. B  A18.对低压接户线的连接有何要求？
19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？
  b! \* S# j! `* q% p/ N% R20.对高压输电线的距离有何规定？
21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？
. ?  X$ W- I, g4 B  U' a22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？
23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
2 b) b- ~' }5 D- U+ M3 p24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
……
三、常遇到的问题
5 ~! e, M# _3 D附录A 低压电线电缆允许载流量
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2008-6-26 16:41 上传

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这是啥啊  没太看明白！