供电客户服务220问

东北风

目录
& T- G5 N2 R9 }5 g, W  D: n. m4 ^前言
7 @9 X; @: J( W. z一、综合情况
1.电力部门的服务宗旨是什么？
2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？
* d0 l% _1 }" ~# T/ Q' I0 v8 K' A5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？
6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
+ V* m! x1 x! ^% E2 v1 a: j7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？
/ i$ l$ q0 T4 a) t1 z+ R6 h8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？
: w# m' N1 S, b2 i. P) r9.值班中，要事汇报的范围有哪些？
10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？
二、有关规定
3 t' M; e/ A# l  j- B5 M' @  \11.接户线的定义是什么？
12.第一支持物的定义是什么？
13.表外线和套接线的定义是什么？
6 z+ X- Q/ t! c: k14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？
15.对低压接户线有何规定？
( O4 `; |& U; t2 |, C$ s16.对低压接户线的各种距离有何规定？
17.对低压接户线的固定有何规定？
" k1 P. ], S4 h! F8 v& r18.对低压接户线的连接有何要求？
19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？
20.对高压输电线的距离有何规定？
% g/ R# X* y3 A8 D5 u21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？
22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？
23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
7 T: V# P2 {: X+ G  y- Z……
三、常遇到的问题
1 C% e/ T) F7 z4 \6 X5 P附录A 低压电线电缆允许载流量
) }  w2 f$ D7 [& h! P 《供电客户服务220问》.rar (11.95 MB, 下载次数: 0)

2008-6-26 16:41 上传

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这是啥啊  没太看明白！