TA的每日心情 | 郁闷
2019-11-5 11:47 |
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电子图书
| 电子图书名: |
供电客户服务220问 |
| 编者: |
丁荣 编 |
| 所属专业方向: |
供用电 |
| 内容简介: |
供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要。本书就是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。本书包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常必备图书。 |
| 出版社: |
中国电力出版社 |
| 来源: |
网络 |
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目录3 f3 X% i' @$ K/ i, ~. I9 e
前言2 ?: a! G) g8 {4 m. i
一、综合情况; a7 P" Q( ]2 K: e9 b0 O+ J
1.电力部门的服务宗旨是什么？# q: {, J* ^- g8 Y2 H
2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
3 ]9 J" C8 X" t5 ]4 t1 s* h! {$ r* z3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
# u! p- y- _ j/ c4 u$ \4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？8 O; W- v3 c5 H7 K
5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？! V/ V4 h/ \. E* S; Y: Y
6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
% V3 a- c2 J' T5 i7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？% B' }. ^2 r6 h: Z5 K T7 `3 S
8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？, C8 @- d, A; X$ s5 \
9.值班中，要事汇报的范围有哪些？- {' l1 N |/ `% Z. c8 t2 ~3 b
10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？4 V; p% W% i: ~ G/ X
二、有关规定
$ y9 A, c, @6 I3 S5 B, A e# t11.接户线的定义是什么？$ b9 z, t2 P/ t) y) M; L4 {+ |
12.第一支持物的定义是什么？
, E5 B$ O# w" E9 Z13.表外线和套接线的定义是什么？" N1 q. G k, V1 U
14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？4 E) n' H% T/ v0 y( j1 g2 J
15.对低压接户线有何规定？
! O2 _: A$ v% |16.对低压接户线的各种距离有何规定？: A9 j9 A- J' T# ?+ s
17.对低压接户线的固定有何规定？8 m% P* R$ Y3 ?/ U) l! e9 ^
18.对低压接户线的连接有何要求？
5 n: Y7 T! J; D3 {6 a1 n# H: J19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？* [6 f" U! J. I
20.对高压输电线的距离有何规定？
; K% _( Y* D3 @6 U21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？4 _3 S9 P$ K/ f7 R* C% T
22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？) g+ V) G$ D2 z6 O
23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？- z! y6 K0 L+ k6 c9 s' o' [" i
24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？" g. T( l2 T" \- H5 p( H
……# D' }/ y, J! T9 v$ i
三、常遇到的问题
& Q# Y0 n9 B% `5 N+ Y4 Z: a附录A 低压电线电缆允许载流量
( N+ m2 W+ W. F/ P
《供电客户服务220问》.rar
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狗仔卡
发表于 2008-6-26 16:41:59
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