供电客户服务220问

东北风

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% Q3 n3 R; e+ Y; |! O+ X前言
7 Q. }9 B5 @- d9 D% f2 p一、综合情况
1.电力部门的服务宗旨是什么？
1 x, P/ M4 R( E2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
3 a8 Z8 d1 K. V! f2 c3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
5 g4 r; p/ F, P) V0 n  T# e4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？
5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？
6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
% y  l: z; M" z" b& L1 e7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？
2 z! U6 B1 M4 r8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？
9.值班中，要事汇报的范围有哪些？
8 w% b. v; i, B. \+ G/ z  f: L10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？
. a  K; c( W! I" y二、有关规定
11.接户线的定义是什么？
) B! R5 B3 U: _. M! s1 D$ X* C/ X12.第一支持物的定义是什么？
13.表外线和套接线的定义是什么？
14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？
8 ]8 ]$ [/ Y9 f& X$ P) @. D15.对低压接户线有何规定？
$ ?# I0 ~$ u1 P$ b" n/ {16.对低压接户线的各种距离有何规定？
3 M2 F  |- h) x3 Q3 v17.对低压接户线的固定有何规定？
2 {& P. @2 y" G( e" ?18.对低压接户线的连接有何要求？
19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？
20.对高压输电线的距离有何规定？
21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？
22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？
23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
……
6 x% t6 o" A/ w9 w三、常遇到的问题
* e3 W5 W4 }5 C  C3 ^+ H附录A 低压电线电缆允许载流量
5 T3 t9 W4 a. M' o( I5 s# I; |# n9 k7 { 《供电客户服务220问》.rar (11.95 MB, 下载次数: 0)

2008-6-26 16:41 上传

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这是啥啊  没太看明白！