供电客户服务220问

东北风

目录
' s$ I' p& {9 Z# e8 r' x. d# N3 }前言
一、综合情况
# y; D" W2 a! X: i- |1.电力部门的服务宗旨是什么？
2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
  ]; o5 h4 Q4 j+ t+ t7 c3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？
" O8 ]  T: f, j8 m: Z( g& X: A" h) u5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？
: k" @# J5 }: |  h6 A; [+ r  T6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
% f1 B. ^# F/ \" M1 A2 F1 R7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？
8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？
9.值班中，要事汇报的范围有哪些？
3 R, }1 U% I5 R1 C. j/ N1 q  |1 b8 [10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？
二、有关规定
11.接户线的定义是什么？
- q& W$ e) L6 W- S1 t* P/ P' u12.第一支持物的定义是什么？
4 h7 @+ E- }" r( q4 R( a* U13.表外线和套接线的定义是什么？
14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？
15.对低压接户线有何规定？
! Z8 ?  T0 p. t' h3 F16.对低压接户线的各种距离有何规定？
17.对低压接户线的固定有何规定？
18.对低压接户线的连接有何要求？
0 Q( t0 z7 D+ @/ Y! C19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？
20.对高压输电线的距离有何规定？
21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？
22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？
$ {1 H  j6 P# |* Q5 c" j23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
% r5 J9 H. U# d7 D, N. d# k4 d9 w% y24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
! y% \: |/ \* X4 R( X……
三、常遇到的问题
4 f5 W3 z; I! v1 `# T附录A 低压电线电缆允许载流量
《供电客户服务220问》.rar (11.95 MB, 下载次数: 0)

2008-6-26 16:41 上传

点击文件名下载附件

long5528019

这是啥啊  没太看明白！