供电客户服务220问

东北风

目录
前言
一、综合情况
1.电力部门的服务宗旨是什么？
' L  q' N) j1 ^2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
" h: d( D" j4 z+ {- h4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？
5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？
6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
! L, f; q/ y. Y$ m5 x! r% s7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？
8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？
. f! y  u! a* _4 ~9.值班中，要事汇报的范围有哪些？
10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？
二、有关规定
' t+ y1 W) g) C" y7 ?) s6 i1 O11.接户线的定义是什么？
12.第一支持物的定义是什么？
. _+ N( D1 K6 \% |13.表外线和套接线的定义是什么？
  i, S: [( z+ h( y& |" x14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？
15.对低压接户线有何规定？
) K7 L7 _) V6 ?- h9 C  K2 x! `16.对低压接户线的各种距离有何规定？
17.对低压接户线的固定有何规定？
18.对低压接户线的连接有何要求？
19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？
20.对高压输电线的距离有何规定？
21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？
22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？
7 w# I  ~1 [3 S1 _' S23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
$ `, @7 \) F/ I, C( f% y7 |3 b: @24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
……
) T  x5 I& X( J  `# N# K4 q三、常遇到的问题
附录A 低压电线电缆允许载流量
, `. B6 X8 y; `4 G; X0 n# m7 K7 Z 《供电客户服务220问》.rar (11.95 MB, 下载次数: 0)

2008-6-26 16:41 上传

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这是啥啊  没太看明白！