TA的每日心情 | 郁闷
2019-11-5 11:47 |
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电子图书
| 电子图书名: |
供电客户服务220问 |
| 编者: |
丁荣 编 |
| 所属专业方向: |
供用电 |
| 内容简介: |
供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要。本书就是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。本书包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常必备图书。 |
| 出版社: |
中国电力出版社 |
| 来源: |
网络 |
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目录$ N1 c7 ~- |0 q+ [/ _
前言9 N" v& c8 k- Q" J9 F, c, d
一、综合情况* V$ `7 y- J( k1 Y
1.电力部门的服务宗旨是什么？1 D1 w8 _. V3 c: t' F) O
2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
3 ?1 h: ]) [- |/ \4 T* g |9 [3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？# b1 w# M3 {' X8 B
4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？7 Q- j3 E# S, F8 i1 z
5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？5 ~: P( L7 y b4 R. i
6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？3 w0 Y* ]' p' J9 o
7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？
, _ W% g9 N& z7 F/ D# B8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？
, o. j. k! J+ j7 ~# k- G8 q' t( }9.值班中，要事汇报的范围有哪些？/ u* l: z p. O. l
10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？ p4 G4 ^7 b% {) x2 M, Q
二、有关规定 N. g( m2 t. S
11.接户线的定义是什么？
9 q* l& M8 d& Z* [& S- d2 v2 T& G+ B O12.第一支持物的定义是什么？
8 L4 N4 L; I: _+ R13.表外线和套接线的定义是什么？
: U; s( C( U( X/ y4 D14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？
/ [8 Z! y" _. \# @15.对低压接户线有何规定？
- D. \6 L* _2 j# j$ x6 {16.对低压接户线的各种距离有何规定？8 u5 h8 ]: a; c0 E1 [. j+ I
17.对低压接户线的固定有何规定？$ ~! _- [) [# Z: V" k5 B2 s
18.对低压接户线的连接有何要求？3 L0 ?2 J% U/ D4 T9 ~
19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？
( F) I+ E7 v* {; |2 W5 X20.对高压输电线的距离有何规定？$ @1 @% ?' |8 l/ U0 r! q7 Z3 i
21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？+ Q2 `; v6 g6 k. E) e! ?% Q5 C
22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？
0 c/ K7 e( K) x0 e/ X) W23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
# v0 M; Z/ f0 B7 u8 W" T& b24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
2 k, N# _2 R6 W [+ P……
' f+ e% u0 r3 r8 B三、常遇到的问题2 _. }1 A! ~1 E5 f
附录A 低压电线电缆允许载流量
, V$ S' V' l+ ?2 ]" J( J. \
《供电客户服务220问》.rar
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狗仔卡
发表于 2008-6-26 16:41:59
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