供电客户服务220问

东北风

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前言
+ x6 H7 X0 f# d8 Z5 Y+ f7 s一、综合情况
4 c4 m1 h' I% i) ]1.电力部门的服务宗旨是什么？
2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
/ l" {* N8 f4 S7 n# r3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？
5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？
/ L8 ?/ m. g. D2 \  `  A6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
7 C' h8 S" c# u8 R) S4 ?4 J7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？
8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？
! o6 b6 T& h5 c- b( y- K9.值班中，要事汇报的范围有哪些？
10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？
二、有关规定
2 A6 l: F1 Y3 @, y- y* ~3 E: I6 Y  [11.接户线的定义是什么？
12.第一支持物的定义是什么？
13.表外线和套接线的定义是什么？
14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？
15.对低压接户线有何规定？
16.对低压接户线的各种距离有何规定？
1 x% P& c2 B* z17.对低压接户线的固定有何规定？
18.对低压接户线的连接有何要求？
19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？
9 z! a& y3 A! L8 {# G$ v20.对高压输电线的距离有何规定？
21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？
22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？
! y( C& t- M- A/ {. G  m4 A3 K23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
( U  L6 `; Z4 z4 v5 f/ r6 F24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
/ I8 S$ Y; h% e' M( O5 y……
9 ?( K$ ?: B7 P: K三、常遇到的问题
附录A 低压电线电缆允许载流量
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2008-6-26 16:41 上传

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这是啥啊  没太看明白！