供电客户服务220问

东北风

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前言
一、综合情况
: |; m; c3 k4 W8 Y: d1.电力部门的服务宗旨是什么？
2.“四有”职工队伍指哪“四有”？
1 p' @2 D1 z5 O  g/ m4 D: c% R4 z3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？
" |8 @1 S: q6 o4 [4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？
5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？
6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？
. D' p- M% f' T; A5 E- o% ]! X7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？
! p2 v" o: o9 _1 O% r8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？
9.值班中，要事汇报的范围有哪些？
* a- C; \' c0 K7 a10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？
二、有关规定
11.接户线的定义是什么？
: R+ }( m5 I& b( O9 J# B12.第一支持物的定义是什么？
% k3 J. r1 ^' {13.表外线和套接线的定义是什么？
14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？
15.对低压接户线有何规定？
1 [2 D' [1 x* |$ x7 x) l5 L4 ~9 |# T16.对低压接户线的各种距离有何规定？
17.对低压接户线的固定有何规定？
2 h1 C& ~8 Z, r3 A18.对低压接户线的连接有何要求？
19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？
  g  n2 f- |" O) K# c20.对高压输电线的距离有何规定？
$ g% _" _, i6 ^. O' T! x( ~21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？
22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？
23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？
6 T) M: C. l; O7 \& r' d24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？
% B( L; y1 n+ H- }2 U* s2 }……
/ o. }" F6 x9 i* o三、常遇到的问题
5 M# s# u  c* ?) X3 z# T: {4 t附录A 低压电线电缆允许载流量
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2008-6-26 16:41 上传

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这是啥啊  没太看明白！